San José, 26 de enero (elmundo.cr) – A medida que las aseguradoras han entrado en la era de la inteligencia artificial (IA), han visto esta tecnología como una
San José, 26 de enero (elmundo.cr) – A medida que las aseguradoras han entrado en la era de la inteligencia artificial (IA), han visto esta tecnología como una especie de nueva y genial aplicación telefónica: saben que la quieren, pero aún están descubriendo cómo usarla mejor. Varios expertos del sector lo señalan.
En este contexto, agregan que los expertos de la industria de SAS pronostican el 2026 como un año decisivo para el sector asegurador de la región, donde la IA tomará un papel central en la forma de operar de las aseguradoras, ya no como un accesorio sino como algo similar al sistema operativo empresarial. Añaden que esto promoverá funciones que van desde la suscripción hasta la adjudicación de siniestros.
Los expertos de SAS añaden que, aunque la industria está preparada para adoptar este cambio tecnológico, sigue enfrentándose a desafíos crecientes. Estas son consecuencias del cambio climático, la agitación económica y la volatilidad regulatoria que podrían poner en peligro el futuro de los seguros.
Un ejemplo de esto se da en el informe “Cambio climático, riesgos excepcionales y políticas públicas«, elaborado por MAPFRE Economics en el marco de la COP30. Analiza que los efectos del cambio climático están teniendo un impacto devastador en gran parte del mundo, lo que también está vinculado al gran déficit de seguros que tienen algunas regiones.
En concreto, Asia es la zona del mundo con mayor brecha de cobertura de seguros (82,8%), lo que significa que sólo el 17,2% del total de pérdidas por riesgos relacionados con desastres naturales están cubiertas por contratos de seguro. Le sigue América Latina, que registró una brecha promedio del 81,0% durante la última década y aseguró sólo el 19% de las pérdidas totales.
Ante esta situación, es importante conocer las principales tendencias que se esperan en el sector asegurador en 2026. Varios expertos de SAS han analizado estas previsiones:
Para Franklin Manchester, asesor senior de seguros globales«Una aseguradora Fortune 500 comenzará a eliminar gradualmente los sistemas de gestión de pólizas en favor de los copilotos de seguros en 2026. Algunas grandes aseguradoras ya han expresado su intención de invertir fuertemente en tecnologías de inteligencia artificial. Además, los datos de la encuesta de SAS muestran que los gerentes de seguros tienen un alto nivel de confianza en la IA generativa, el doble de confianza en el aprendizaje automático. Los sistemas de gestión de pólizas requieren una inversión y un mantenimiento significativos. Sin embargo, la interacción con los datos a través de los copilotos puede eliminar la necesidad de utilizar estos sistemas de gestión». contratar pólizas o liquidar reclamaciones”.
Alena Tsishchanka, directora global de asesoramiento al cliente, señala; «Muchas reclamaciones de seguros simples se procesan en minutos utilizando la IA del agente. Para proteger la confianza de los clientes, las aseguradoras necesitan una gobernanza sólida de la IA. Eso significa garantizar que su plataforma de IA cuente con controles de seguridad y mecanismos de gobernanza que minimicen los riesgos, desde sesgos inadvertidos en las decisiones de reclamaciones hasta la exposición a ataques cibernéticos. Las empresas que implementen una gobernanza sólida de la IA se ganarán y protegerán esa confianza. Construir sistemas que funcionen rápidamente y actúen bien definirá a los líderes de la próxima década».
Además, Stu Bradley, vicepresidente sénior de soluciones de riesgo, fraude y cumplimiento, declaró: «Las aseguradoras aumentarán el uso de modelos actuariales y de toma de decisiones basados en inteligencia artificial».
Esto da como resultado una mayor precisión, velocidad y eficiencia en todo el ciclo de vida del seguro, desde la suscripción hasta la liquidación de siniestros. La oportunidad es doble: un progreso significativo en la reducción de la brecha de protección del sector, estimada en 1,8 billones de dólares, y una mayor resiliencia frente al aumento de los riesgos climáticos y la volatilidad económica”.
También, Oana Avramescu, directora senior de consultoría de la industria de seguros, Y añadió: «La suscripción pasará de una IA basada en reglas a una basada en relaciones. Las aseguradoras dependerán de sistemas de IA que aprendan de los datos longitudinales de los clientes en lugar de reglas estáticas. Este cambio hará que la suscripción sea un diálogo continuo entre modelos y clientes, recalibrando dinámicamente el riesgo a medida que evolucionan los estilos de vida. Los ganadores serán aquellos que incorporen explicabilidad y transparencia ética en estos modelos adaptativos».
Además, Thorsten Hein, asesor global para la innovación de productos de seguros, añade: «La aceleración del cambio climático conducirá a pérdidas cada vez mayores. Las aseguradoras necesitarán evaluar sus resultados comerciales con mayor frecuencia y ajustar su exposición al riesgo en consecuencia. Esto se puede lograr optimizando las estrategias de reaseguro, pero existe una alta probabilidad de que los clientes enfrenten primas más altas o incluso que las aseguradoras se retiren de ciertas líneas de negocio. Esto probablemente ampliará aún más la brecha de protección de seguros global».
Para Nick Feast, director principal de soluciones empresariales para riesgo, fraude y cumplimiento,: “Las aseguradoras buscarán las mejores herramientas de inteligencia artificial individuales en lugar de una solución integral de extremo a extremo”.
A medida que los estafadores utilizan la IA para crear identidades, documentos e imágenes falsas para respaldar reclamaciones fraudulentas, las aseguradoras dependerán de herramientas especializadas de alta calidad en lugar de soluciones integrales para identificar estos riesgos y reducir las pérdidas asociadas. En 2026, también habrá un mayor enfoque en mejorar las investigaciones, y las aseguradoras buscarán complementar sus esfuerzos de detección actuales con soluciones que incluyan el uso de copilotos y agentes de inteligencia artificial para automatizar procesos y crear eficiencias, permitiendo a los investigadores hacer más con menos”.
También, James Ruotolo, director sénior de soporte de preventamenciona: «En los Estados Unidos, los estados impulsarán la regulación de la IA. El cumplimiento normativo en torno a la IA se volverá más complejo a medida que más estados adopten regulaciones. Las aseguradoras líderes integrarán capacidades de monitoreo y cumplimiento en sus programas de modelado e IA».
Finalmente, – Norman Black, director de soluciones para la industria de seguros, EMEAcree que «el ciberseguro, que ya representa un mercado mundial de 16.300 millones de dólares, seguirá creciendo rápidamente. A medida que el mercado se vuelva más sofisticado, las aseguradoras pasarán de modelos actuariales generales de ciberseguro a medidas técnicas de suscripción más específicas para cada cliente».
Para saber qué más dicen, visite el centro Predicciones de tecnología e inteligencia artificial para 2026 de SAS.
