San José, 20 de enero (elmundo.cr) – Un nuevo estudio sobre Laboratorio de consumo Ericsson muestra que los consumidores de teléfonos inteligentes están mostrando un interés creciente en
San José, 20 de enero (elmundo.cr) – Un nuevo estudio sobre Laboratorio de consumo Ericsson muestra que los consumidores de teléfonos inteligentes están mostrando un interés creciente en ofertas de conectividad diferenciadas: planes o «mejoras» que no sólo prometen más gigabytes o más velocidad, sino que apuntan a brindar una calidad de conexión más predecible y garantizada en situaciones donde realmente importa. El estudio analiza la disposición de los usuarios a utilizar estas ofertas y ofrece nuevos conocimientos a los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
El estudio encuestó a más de 43.000 usuarios de teléfonos inteligentes (incluidos 34.000 usuarios habituales de 5G) en 27 mercados de todo el mundo, incluidos México, Brasil, Chile, Estados Unidos y Canadá, así como Europa, Asia y Medio Oriente.
El informe, titulado “Ganar el mercado con ofertas de conectividad diferenciadas”, destaca los hallazgos del estudio y explica cómo estas propuestas no sólo pueden abrir nuevas vías de monetización, sino también fortalecer la lealtad de los clientes y mejorar la percepción de la marca.
Jasmeet Singh Sethi, director, Ericsson ConsumerLabexplica: «Cada vez más proveedores de servicios al consumidor en todo el mundo están lanzando al mercado ofertas de conectividad diferenciadas. El informe de ConsumerLab describe cómo estos proveedores pueden beneficiarse de la voluntad de los usuarios de elegir un rendimiento de red garantizado en momentos cruciales».
La “conectividad diferenciada” puede entenderse como opciones para asegurar una buena conexión en momentos clave, por ejemplo:
En estos contextos, los consumidores valoran atributos como estabilidad, menor latencia (respuesta más rápida) y, en algunos casos, prioridad de red para que la experiencia no se deteriore cuando hay muchas personas conectadas.
Los resultados muestran que los consumidores valoran y están dispuestos a considerar experiencias de conectividad con rendimiento garantizado.
Según el informe, en los mercados donde ya existen planes de conectividad diferenciados se observan mejoras significativas en los indicadores de marca y experiencia: el informe destaca aumentos del 46% en la percepción de marca y del 18% en la satisfacción entre los usuarios de 5G, en comparación con los usuarios del mismo proveedor sin ofertas mejoradas.
El estudio analiza cómo los consumidores preferirían adquirir estas actualizaciones: una proporción relevante de usuarios de 5G prefiere un modelo directo con su operador, mientras que otros prefieren opciones integradas en las aplicaciones (por ejemplo, actualizaciones “bajo demanda” o activadas por terceros), abriendo espacio para nuevos conceptos comerciales y alianzas digitales, por ejemplo:
De cara a 2030, el informe destaca que las experiencias van en aumento AI (incluidas herramientas multimodales, dispositivos de IA nativos y agentes de IA) aumentarán la necesidad de una conectividad más predecible y «más segura» para mantener la calidad de la experiencia, la latencia y la confiabilidad. El documento predice, entre otras cosas, una mayor adopción de la IA en múltiples dispositivos y una extensión de la vida útil de las aplicaciones de IA fuera del hogar para 2030.
En un contexto donde la demanda de experiencias digitales de alta calidad continúa creciendo, estos conocimientos son particularmente relevantes para mercados como Costa Rica, donde los consumidores y las empresas están aumentando el uso de aplicaciones de video, colaboración, entretenimiento, comercio y, cada vez más, herramientas basadas en inteligencia artificial. Las investigaciones sugieren que diseñar ofertas de conectividad diferenciadas con beneficios claros, comunicación sencilla y activación sin fricciones puede acelerar la adopción y fortalecer la diferenciación competitiva de los operadores.
El estudio encuestó a consumidores de teléfonos inteligentes de entre 15 y 69 años entre junio y agosto de 2025 en los siguientes mercados: Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Arabia Saudita, Malasia, México, Filipinas, Qatar, Singapur, Corea del Sur, España, Suecia, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.
Puedes leer el informe completo de ConsumerLab en este enlace Gana mercado con ofertas de conectividad diferenciadas.
