San José, 8 de octubre (elmundo.cr) – La innovación tecnológica, el comercio electrónico y los servicios digitales avanzan rápidamente mientras aumenta la disponibilidad de información. Las relaciones entre las personas y su credibilidad son un verdadero factor diferenciador para las empresas. No basta con lanzar un producto disruptivo o escalar un modelo de negocio: sin una sólida estrategia de relaciones públicas que nos permita fortalecer nuestra imagen frente a nuestra audiencia y así humanizar la comunicación y percepción de la marca.

«Siempre he dicho que las relaciones entre las empresas y los medios, con los aliados, proveedores o clientes se construyen como una amistad: con interés genuino, autenticidad, honestidad y transparencia en la información. Antes que intereses o tecnología, somos personas que interactuamos y colaboramos». afirmado Catalina Jiménez Combariza, fundadora y directora de Sentidos Comunicaciones.

Se estima que alcanzará el tamaño del mercado de relaciones públicas. 153.180 millones dólares en 2030según la inteligencia de Mordor. Respectivamente comunicación sensorialComo agencia especializada en posicionamiento de marca en Latinoamérica y España para empresas de tecnología, banca, ciberseguridad e innovación, la gestión de la reputación no puede improvisarse ni limitarse a momentos puntuales o, peor aún, a episodios de crisis. Requiere una planificación clara, constante y sostenible en el tiempo, que permita estar en constante contacto con el Partes interesadasentregar mensajes oportunos a través de los canales adecuados y construir relaciones duraderas con todas las partes interesadas involucradas en este proceso.

Según el ejecutivo, “para desarrollar una estrategia de relaciones públicas efectiva que se centre en los medios, fortalezca la reputación y se anticipe a cualquier crisis, se deben tener en cuenta tres puntos clave: primero, identificar y segmentar a los stakeholders para desarrollar mensajes específicos y acciones estratégicas; segundo, definir mensajes clave que estén alineados con los objetivos de la organización y sus posibles temas críticos y sensibles; con empatía y comprensión del trabajo periodístico complementar los temas actuales que ya están en la agenda de los medios. Y tercero, seleccionar cuidadosamente los Los medios y herramientas de comunicación más adecuados, desde comunicados de prensa hasta colaboraciones estratégicas, para garantizar que el mensaje llegue eficazmente a todas las audiencias”.

La difusión de noticias falsas es actualmente un desafío crucial. Según Statista En España el consumo medio es del 71% y en Latinoamérica del 80%.. A esto se suma el auge de los deepfakes. Por ejemplo en Estados Unidos Se triplicaron en vídeo y ocho veces en voz entre 2022 y 2023con más de 500.000 acciones compartidas en las redes sociales, según datos de Redline. Por lo tanto, no es sorprendente que el 56,4% de los internautasidentificados por Statista plantean preocupaciones sobre la incapacidad de distinguir qué noticias son verdaderas o falsas, lo que hace que la reputación de la marca sea un activo cada vez más frágil y estratégico.

«Un mensaje equivocado, una filtración de datos o una filtración pueden poner en peligro años de trabajo si no se han construido ‘ahorros reputacionales’. Esto incluye cuidar la imagen ante el público, generar enlaces y transmitir mensajes claros para establecer confianza y credibilidad. Estos ahorros nos permiten defender nuestra reputación ante una crisis y utilizar este crédito a nuestro favor. Sin una gestión planificada, es muy fácil perder en horas lo que hemos construido a lo largo de los años.»Comentarios Catalina Jiménez Combariza de Senses Communications.

Los ejemplos actuales lo confirman. En México, instituciones como CIBanco, Intercam y Vector Casa de Bolsa perdieron la confianza de clientes e inversionistas a las pocas semanas tras acusaciones de autoridades internacionales. Por otro lado, Facebook y Meta, a pesar de ser las redes sociales más utilizadas con más de 3 mil millones de usuarios, han sufrido pérdidas de reputación debido a crisis de reputación como la de Cambridge Analytica, quejas internas y audiencias en el Senado de Estados Unidos, lo que demuestra cómo una crisis puede socavar la confianza y forzar una respuesta pública.

El riesgo es aún mayor para las empresas tecnológicas y emergentes, ya que su crecimiento depende en gran medida de percepciones positivas entre los clientes, usuarios, reguladores y medios de comunicación. Una estrategia de relaciones públicas, junto con el trabajo continuo con los medios, no sólo ayuda a posicionar la marca sino que también crea conexiones que marcan la diferencia entre liderar tu propia narrativa o desaparecer en medio de una crisis.

“Una estrategia de PR no solo asegura visibilidad: construye narrativas que fortalecen el sector y permiten a las empresas presentarse más allá de sus mercados locales. En Sentidos Comunicaciones creemos que acompañar este proceso es crucial para que el talento y la innovación de la región se conviertan en historias que conecten y tengan un impacto real. Por eso, además de nuestros más de 21 años de experiencia en América Latina y España, hemos formado alianzas con ecosistemas como Latam Fintech Hub, que amplifica mensajes, apoya a startups, empresas fintech y de innovación en su posicionamiento regional y crea una conectividad invaluable en la región”.cierra Catalina Jiménez Combariza, fundadora y directora de Sentidos Comunicaciones.